1. Avis vérifiés uniquement
Règle fondamentale. Un avis ne peut être laissé que par un client qui a réservé via Bellisy, s’est rendu au rendez-vous, et dont la réservation a été marquée « terminée ». Aucun avis libre, anonyme ou non vérifié n’est accepté.
2. Comment un avis est collecté
- La réservation est marquée « terminée » après la prestation.
- Environ 2 heures plus tard, le client reçoit une invitation à laisser un avis.
- Le client note la prestation et peut écrire un commentaire.
- L’avis est publié avec le statut « Avis vérifié » et la date de visite.
3. Affichage de l’avis vérifié
Chaque avis publié affiche clairement la mention « Avis vérifié par Bellisy » et la date de visite, par exemple : « Avis vérifié par Bellisy — Visite : 12 juin 2026 ». Cela garantit aux clients que tous les avis affichés correspondent à de vraies prestations.
4. Avis lié au salon, au professionnel et à la prestation
Chaque avis est rattaché au salon, au professionnel ayant réalisé la prestation et à la prestation elle-même (par ex. salon : Beauty by Anna ; professionnel : Anna Petrova ; prestation : pose de gel ; date : 12/06/2026). Cela permet de calculer séparément la note du salon, celle du professionnel et celle de la prestation.
5. Le salon ne peut pas supprimer un avis
Pour préserver la confiance, un salon ne peut pas supprimer un avis qui ne lui plaît pas. Il peut en revanche y répondre publiquement, par exemple : « Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. »
6. Quand un avis peut être retiré
Bellisy peut retirer un avis uniquement s’il enfreint nos règles. Un salon peut signaler un avis, mais la décision appartient à Bellisy.
- Spam ou contenu publicitaire.
- Insultes, propos haineux ou menaces.
- Avis manifestement faux ou frauduleux.
- Contenu illégal ou portant atteinte aux droits d’autrui (données personnelles, diffamation).
7. Interdiction de manipuler les avis
- Acheter, vendre ou échanger des avis.
- Créer de faux avis (positifs ou négatifs), y compris contre un concurrent.
- Inciter ou contraindre un client à laisser un avis en échange d’un avantage.
- Utiliser de faux comptes ou de fausses réservations pour générer des avis.
8. Niveaux d’avis vérifiés
| Niveau | Conditions |
|---|---|
| Niveau 1 — Avis vérifié | Après une réservation terminée |
| Niveau 2 — Avis vérifié + photo | Le client ajoute une photo du résultat |
| Niveau 3 — Vérifié + photo + contrôle IA | L’IA vérifie que la photo est pertinente |
9. Données personnelles et contact
Les avis sont des données personnelles traitées conformément à la Politique de confidentialité. L’auteur d’un avis peut demander sa rectification ou sa suppression à dpo@bellisy.fr. Pour signaler un avis : support@bellisy.fr.